صراط:مدیر عامل شرکت مخابرات ایران با انتشار پیامی در پیج اینستاگرامش از توبیخ یک پرسنل مخابراتی به دلیل برخورد نامناسب با ارباب رجوع گفت.
به گزارش تسنیم،سید مجید صدری در پیج اینستاگرامش نوشت:
«امروز مطلع شدم یکی از پرسنل شرکت مخابرات با ارباب‌رجوع برخورد نامناسبی داشته و با بررسیهای به‌عمل آمده مشخص شد که متأسفانه این موضوع صحت داشته است.
همین‌جا ضمن عذرخواهی از همه مشتریان شرکت مخابرات ایران، باید اعلام کنم که بلافاصله فرد مذکور توبیخ و از محل خدمت خود جابجا شد.
باید توجه کنیم که وقتی ارباب‌رجوع را اولویت اول می‌نامیم، باید در تاروپود و تمام لحظات کار حرفه‌ای خود به‌طور جدی به این اصل پایبند باشیم.
مشتری، قلب سازمان است و بدون تکریم، تعظیم و ادای درست و به‌موقع نیاز او، هویتی برای ما باقی نمی‌ماند.
نادیده‌گیری مشتریان، نشانه عدم مسئولیت‌پذیری، تعهد و خلاف رفتار حرفه‌ای است و هر مسئله و برخوردی از سوی مشتریان و ارباب‌رجوع باید در کمال صبر و ادب پاسخ داده شود.
تأکید می‌کنم هر یک از ما باید در هر جایگاه و سطح سازمان، سازگاری و مدارا در شرایط غیرقابل پیش‌بینی را رعایت کنیم.
باید همیشه در جهت خدمت به مردم و مشتری مداری عمل کنیم تا در پی آن نیز انتظار وفاداری از مشتریان را داشته باشیم و بدانیم صحبت از نیکی و احسان فقط در مقوله مادیات نمی‌گنجد و رفتار و منش خاضعانه مقدم بر آن است.
قدرت یک زنجیر در ضعیف‌ترین حلقه آن نهفته است؛ پس به این اصل مدیریتی پایبند باشیم و نگذاریم هیچ حلقه ضعیفی در زنجیره باشد و پیوسته با اقدام به‌موقع، نقاط ضعف را برطرف کنیم.
با همه این اوصاف بجاست از همه همکاران دلسوزی که در خدمت‌رسانی به وظایف خود و ادای حق مشتری به بهترین نحو عمل می‌کنند، قدردانی و تشکر کنم.
در صورت وجود موارد مشابه از طریق این صفحه اطلاع‌رسانی کنید.
امیدوارم و انتظار دارم بیش از این شاهد چنین اتفاقاتی در مجموعه وزین شرکت مخابرات ایران نباشم.»
