به گزارش صراط به نقل از تهران امروز: بانكداري الكترونيك به خواب زمستاني رفته است. اين شايد بهترين جمله براي توصيف اوضاع اين روزهاي سيستم بانكداري الكترونيك كشور باشد. در حالي طي روزهاي اخير به كرات از قطعي سيستم خود پردازها، اينترنت بانك‌ها و پايانه‌هاي فروشگاهي بانك‌هاي مختلف خبرهايي شنيده مي‌شود كه دو بانك صادرات و ملي در اختلال سيستم الكترونيك پيشتاز بوده‌اند. به گزارش تهران امروز، با وجود اعلام بانك ملي مبني بر رفع اختلال ايجاد شده در سيستمهاي الكترونيكي اين بانك به دليل به روز شدن سرورها، مشكلات همچنان ادامه دارد و باعث سردرگمي مشتريان شده است.
روز گذشته يكي از مسئولان بانك ملي دليل اختلال در سيستم الكترونيك بانك را قديمي شدن نرم افزارها و سرورهاي بانك عنوان كرد كه به روز كردن آن مشكلاتي را در حال حاضر در
خدمات دهي به مشتريان ايجاد كرده است. اما اين اختلال تنها با به روز رساني يك روزه مورد نظر مسئولان بانك ملي تمام نشد و تا به امروز سه روزاست كه سيستم داخلي بانك ملي در قطعي به سر مي‌برد. سيستمهاي الكترونيكي، سيستم سيبا، خودپردازها و خدمات بانك ملي همچنان دچار اختلال است و برخي خودپردازهاي اين بانك قادر به ارائه خدمات بانكي به مشتريان نيستند.
وقتي براي خريد به سراغ پايانه‌هاي فروشگاهي بانك‌هاي اصلي و با سابقه مي‌رويد يا تنها براي كنترل حساب بانكي‌تان نه برداشت پول از حساب به شعبه و خودپردازها مراجعه مي‌كنيد با اين پيام روي صفحه مانيتور يا پاسخ متصدي شعبه مواجه مي‌شويد كه« سيستم بانك قطع است.» همچنين از مشتريان بانك صادرات شنيده مي‌شود كه بين دو تا سه ميليون حساب بانك صادرات كشور از صبح شنبه به دليل مغايرت مشخصاتي و داشتن اطلاعات غلط توسط سيستم مركزي اين بانك مسدود شده است. روشن است وقتي به يك‌باره اكثر حسابها مسدود شود و برداشت و جابه‌جايي پول از حسابي به حساب ديگر از سوي خود پردازها و اينترنت بانك‌ها با محدوديت بانك عامل يا قطعي انجام عمليات رو به‌رو مي‌شود اين شائبه در ذهن صاحبان حساب نقش مي‌بندد كه بانك قصد دارد به اين بهانه پولها را بيشتر در حساب نگه دارد تا بهره ببرد و همچنين در ميان مردمي كه به بانك‌ها مراجعه مي‌كنند زمزمه‌هاي درگوشي است كه اين امر به دليل تخلف مالي بزرگ سه هزار ميليارد توماني صورت گرفته است؛ آنها مي‌گويند شايد به دليل اين تخلف بزرگ، بانك صادرات تدابير امنيتي بهتري براي كنترل حسابها انديشيده است و به نوعي مي‌خواهند جبران مافات اين تخلف مالي بزرگ شود.
سوال اينجاست كه اگر در نيمه‌هاي شب يا ساعات
غير اداري كه بانك‌ها تعطيل هستند فردي دچاربيماري يا مشكلات حاد ديگري شود و نياز به دريافت پول از خودپردازها يا پرداخت وجه از كارتخوانها داشته باشد، جوابگوي عدم
اطلاع رساني صحيح و گسترده بانك صادرات در اين خصوص، چه كساني خواهند بود؟!
به هر تقدير اگر قرار است به واسطه بخشنامه‌اي از سوي بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران يا بانك صادرات و هر بانك ديگري چنين اقداماتي صورت بگيرد، لازم است بعد اطلاع رساني اين امر نيز كه دامنگير بسياري از مردم خواهد شد، از سوي مسئولان امر در نظر گرفته شود.
مسدود شدن حسابهاي بانك صادرات
اما مسدود شدن حسابهاي بانك صادرات از چه قرار است؟ حسابهاي بانك صادرات در كشور از صبح روز 21 آبان‌ماه بنا به دلايلي مسدود يا راكد است و...
وقتي مراجعان براي برداشت پول به خودپردازها مراجعه مي‌كنند، با اين پيغام روي صفحه مانيتور دستگاه روبه‌رو مي‌شوند كه «حساب شما مسدود يا راكد است؛ لطفا به شعبه افتتاح حساب خود مراجعه كنيد»!اين امر كه باعث تشويش افكار و نگراني مردم در سراسر كشور شده است، سيل جمعيت را به سوي شعب بانك صادرات روانه كرده كه اين شعب خود به خود در شهرستانهاي كوچك و حتي كلانشهرها، به دليل كمبود شعبه با مشكل مواجهند و اكنون نيز با شلوغي بيش از حد به دليل اين پيغام خودپردازها، با مشكل جدي تري مواجه شده‌اند. گفت‌وگو با بخش راهنمايي صداي سپهر به اين نتيجه رسيد كه بين دو تا سه ميليون حساب بانكي مردم در بانك‌هاي صادرات سراسر كشور دچار اين مشكل هستند. به ياد دارم سال گذشته هم بانك پارسيان پس از دريافت ابلاغيه بانك مركزي، اقدام به بررسي مدارك كليه مشتريان بانك نموده و در صورت وجودكاستي بر پايه مدارك موجود اقدام به رفع نقص نموده ظاهراً مسئولين محترم بانك صادرات راه ساده‌تري را انتخاب كرده بودند!
اما ذكر چند سوال در خصوص مسدود كردن حساب به خاطر نداشتن شماره سريال مشتري توسط بانك صادرات مطرح مي‌شود:
كارمند بانك كه در زمان افتتاح حساب موظف به نظارت بر كاربرگ درخواست حساب بوده است، چرا شماره سريال شناسنامه را از مشتري خواستار نشده است؟
براي افتتاح حساب، كپي شناسنامه مشتري تحويل بانك شده. چرا براي ثبت شماره سريال شناسنامه، به اين مدرك مراجعه نشده است؟
مطابق بخشنامه بانك مركزي، شماره ملي مهم‌ترين مرجع براي احراز هويت مشتريان در عمليات بانكي به شمار مي‌رود. شماره سريال شناسنامه در اين رابطه چقدر اهميت دارد كه حسابي مسدود گردد؟
تاريخ انقضاي عابركارت من دو بار به پايان رسيد و هر بار براي دريافت كارت جديد، كليه مشخصات سجلي از جمله شماره سريال شناسنامه! تقديم بانك صادرات شده بود. آيا اين اطلاعات صرفا براي بايگاني كردن و به فراموشي سپردن بوده است؟
سامانه سپهر به صورت يكپارچه عمل مي‌كند. چرا براي اعلام شماره سريال شناسنامه بايد تنها به شعبه افتتاح كننده حساب مراجعه كرد؟
آيا بهتر نبود پيش از اقدام به مسدود كردن حساب، از راه‌هاي مختلف مانند: ارسال پيامك، چاپ آگهي در مطبوعات، اعلام از رسانه ملي و... اطلاع‌رساني لازم صورت مي‌گرفت؟ شايد كه برخي از مشتريان در سخت‌ترين شرايط مانند ترخيص بيمار از بيمارستان و... نيازمند دريافت و انتقال وجه از حساب خود باشند. عدم تعهد بانك نسبت به ارائه خدمات به مشتريان و مسدود نمودن حساب بدون اطلاع‌رساني، به صورت خودسرانه و ناگهاني به باور من بايد از اختلاس پرسروصداي اخير نيز بيشتر مايه شرمساري مسئولان بانك صادرات باشد چرا كه مورد اول يك اتفاق بدون دستور و هماهنگي مسئولان بانك بوده اما مسدود كردن حساب مشتريان با دستور و خواست مديران بانك صورت گرفته است.
روز گذشته يكي از مسئولان بانك ملي دليل اختلال در سيستم الكترونيك بانك را قديمي شدن نرم افزارها و سرورهاي بانك عنوان كرد كه به روز كردن آن مشكلاتي را در حال حاضر در
خدمات دهي به مشتريان ايجاد كرده است. اما اين اختلال تنها با به روز رساني يك روزه مورد نظر مسئولان بانك ملي تمام نشد و تا به امروز سه روزاست كه سيستم داخلي بانك ملي در قطعي به سر مي‌برد. سيستمهاي الكترونيكي، سيستم سيبا، خودپردازها و خدمات بانك ملي همچنان دچار اختلال است و برخي خودپردازهاي اين بانك قادر به ارائه خدمات بانكي به مشتريان نيستند.
وقتي براي خريد به سراغ پايانه‌هاي فروشگاهي بانك‌هاي اصلي و با سابقه مي‌رويد يا تنها براي كنترل حساب بانكي‌تان نه برداشت پول از حساب به شعبه و خودپردازها مراجعه مي‌كنيد با اين پيام روي صفحه مانيتور يا پاسخ متصدي شعبه مواجه مي‌شويد كه« سيستم بانك قطع است.» همچنين از مشتريان بانك صادرات شنيده مي‌شود كه بين دو تا سه ميليون حساب بانك صادرات كشور از صبح شنبه به دليل مغايرت مشخصاتي و داشتن اطلاعات غلط توسط سيستم مركزي اين بانك مسدود شده است. روشن است وقتي به يك‌باره اكثر حسابها مسدود شود و برداشت و جابه‌جايي پول از حسابي به حساب ديگر از سوي خود پردازها و اينترنت بانك‌ها با محدوديت بانك عامل يا قطعي انجام عمليات رو به‌رو مي‌شود اين شائبه در ذهن صاحبان حساب نقش مي‌بندد كه بانك قصد دارد به اين بهانه پولها را بيشتر در حساب نگه دارد تا بهره ببرد و همچنين در ميان مردمي كه به بانك‌ها مراجعه مي‌كنند زمزمه‌هاي درگوشي است كه اين امر به دليل تخلف مالي بزرگ سه هزار ميليارد توماني صورت گرفته است؛ آنها مي‌گويند شايد به دليل اين تخلف بزرگ، بانك صادرات تدابير امنيتي بهتري براي كنترل حسابها انديشيده است و به نوعي مي‌خواهند جبران مافات اين تخلف مالي بزرگ شود.
سوال اينجاست كه اگر در نيمه‌هاي شب يا ساعات
غير اداري كه بانك‌ها تعطيل هستند فردي دچاربيماري يا مشكلات حاد ديگري شود و نياز به دريافت پول از خودپردازها يا پرداخت وجه از كارتخوانها داشته باشد، جوابگوي عدم
اطلاع رساني صحيح و گسترده بانك صادرات در اين خصوص، چه كساني خواهند بود؟!
به هر تقدير اگر قرار است به واسطه بخشنامه‌اي از سوي بانك مركزي جمهوري اسلامي ايران يا بانك صادرات و هر بانك ديگري چنين اقداماتي صورت بگيرد، لازم است بعد اطلاع رساني اين امر نيز كه دامنگير بسياري از مردم خواهد شد، از سوي مسئولان امر در نظر گرفته شود.
مسدود شدن حسابهاي بانك صادرات
اما مسدود شدن حسابهاي بانك صادرات از چه قرار است؟ حسابهاي بانك صادرات در كشور از صبح روز 21 آبان‌ماه بنا به دلايلي مسدود يا راكد است و...
وقتي مراجعان براي برداشت پول به خودپردازها مراجعه مي‌كنند، با اين پيغام روي صفحه مانيتور دستگاه روبه‌رو مي‌شوند كه «حساب شما مسدود يا راكد است؛ لطفا به شعبه افتتاح حساب خود مراجعه كنيد»!اين امر كه باعث تشويش افكار و نگراني مردم در سراسر كشور شده است، سيل جمعيت را به سوي شعب بانك صادرات روانه كرده كه اين شعب خود به خود در شهرستانهاي كوچك و حتي كلانشهرها، به دليل كمبود شعبه با مشكل مواجهند و اكنون نيز با شلوغي بيش از حد به دليل اين پيغام خودپردازها، با مشكل جدي تري مواجه شده‌اند. گفت‌وگو با بخش راهنمايي صداي سپهر به اين نتيجه رسيد كه بين دو تا سه ميليون حساب بانكي مردم در بانك‌هاي صادرات سراسر كشور دچار اين مشكل هستند. به ياد دارم سال گذشته هم بانك پارسيان پس از دريافت ابلاغيه بانك مركزي، اقدام به بررسي مدارك كليه مشتريان بانك نموده و در صورت وجودكاستي بر پايه مدارك موجود اقدام به رفع نقص نموده ظاهراً مسئولين محترم بانك صادرات راه ساده‌تري را انتخاب كرده بودند!
اما ذكر چند سوال در خصوص مسدود كردن حساب به خاطر نداشتن شماره سريال مشتري توسط بانك صادرات مطرح مي‌شود:
كارمند بانك كه در زمان افتتاح حساب موظف به نظارت بر كاربرگ درخواست حساب بوده است، چرا شماره سريال شناسنامه را از مشتري خواستار نشده است؟
براي افتتاح حساب، كپي شناسنامه مشتري تحويل بانك شده. چرا براي ثبت شماره سريال شناسنامه، به اين مدرك مراجعه نشده است؟
مطابق بخشنامه بانك مركزي، شماره ملي مهم‌ترين مرجع براي احراز هويت مشتريان در عمليات بانكي به شمار مي‌رود. شماره سريال شناسنامه در اين رابطه چقدر اهميت دارد كه حسابي مسدود گردد؟
تاريخ انقضاي عابركارت من دو بار به پايان رسيد و هر بار براي دريافت كارت جديد، كليه مشخصات سجلي از جمله شماره سريال شناسنامه! تقديم بانك صادرات شده بود. آيا اين اطلاعات صرفا براي بايگاني كردن و به فراموشي سپردن بوده است؟
سامانه سپهر به صورت يكپارچه عمل مي‌كند. چرا براي اعلام شماره سريال شناسنامه بايد تنها به شعبه افتتاح كننده حساب مراجعه كرد؟
آيا بهتر نبود پيش از اقدام به مسدود كردن حساب، از راه‌هاي مختلف مانند: ارسال پيامك، چاپ آگهي در مطبوعات، اعلام از رسانه ملي و... اطلاع‌رساني لازم صورت مي‌گرفت؟ شايد كه برخي از مشتريان در سخت‌ترين شرايط مانند ترخيص بيمار از بيمارستان و... نيازمند دريافت و انتقال وجه از حساب خود باشند. عدم تعهد بانك نسبت به ارائه خدمات به مشتريان و مسدود نمودن حساب بدون اطلاع‌رساني، به صورت خودسرانه و ناگهاني به باور من بايد از اختلاس پرسروصداي اخير نيز بيشتر مايه شرمساري مسئولان بانك صادرات باشد چرا كه مورد اول يك اتفاق بدون دستور و هماهنگي مسئولان بانك بوده اما مسدود كردن حساب مشتريان با دستور و خواست مديران بانك صورت گرفته است.
